员工满腹怨念,你得去解决

发布时间: 2014-10-24 11:48 | 阅读:1896

一直以来面对主管和员工,很多员工越级向我反映了一系列问题,还有主管反映部下的同事都难管。所以抱怨企业制度不合理、埋怨上级疏远、苦怨下级怠共散漫、心怨薪资不上调、气怨氛围不浓厚……

一、聚焦力——问题的把脉


对 于企业的难点,我们看到了员工的观点,这就是一个节点的问题,放着长线,我们稍有不慎就会把凝结在这个节点的问题忽视或冷处理。殊不知,只有把问题的中心 点给找不出,寻求角度换位,在企业的角度思考员工的“认知点”,以员工的观点优化“最佳点”,聚焦成问题的“关键点”,这个节点才能及时、有效、合理地解 决。我们往往会把很多需要处理的事情看成等待关系,所以没有执行切实,会引发很多链条的断开。员工反映某同事上班期间电话滋扰,员工在公开场合脾气大,反 映多了,等待解决也多了,最后发现悬而未决,只会让员工“心寒”。上述的案例我们看到因为经理想要改变工作的作息时间,而在会议上外贸主管也分析了其中的 原委,而我们对于调查或员工的意见也流于表面揣测,而没有基本的面谈工作,所以造成了彼此不信任或不一致的看点。在会议上我们应该基于问题来解决问题。


二、目标力——激情的持续


很 多企业都会学习学习力、竞争力、洞察力、执行力、凝聚力……对KSF有着自己的判断,那我认为还有一种力像“幸福力”一样具有无限开发的可能性。上述案例 中的总经理点到乐然要坚守原则,保质保量地有序地完成任务,而纵向来看企业大到企业战略,小到业绩目标,横向再看大到人力资源战略,微到招聘录用率和离职 率的问题,都是我们比较关心的,也是亟待解决的。所以没有很好的目标感就会听之任之,过之散之。企业文化里有讲到同理心,而目标意识也好,目标管理也罢, 都要用动力去支撑,这个动力上一个玉阶,就是目标力。老板希望注重质量,兼顾数量,外贸的下单量和回款量都应该是以月或季度为任务去下达,外贸的目标很明 确,其他岗位亦如此。坚持在企业、团队(部门)、个人的三位一体化去达实目标。


三、管理力——模块的掌握


很多HR的入门通道其实是招聘专员开始的,而能够作为劳动关系管理专家或人力资源实践专家,都是依靠自己在实际工作中的骄人成绩来回报的。像六模块的内容相辅相成,不可偏废。我们如何抓住员工的手,其实也就是如何运用所学的知识去管理员 工,去握住她(他)们的手,这“手”像员工的心,有句话叫“我手写我心”,抓手如握心。上了仲裁或法院,你没有过硬的,完备的硬知识是很难辩证对待问题 的。尤其是你所掌握的第几条到串联关系,若能了然于胸,烂熟于心则遇到其他棘手的问题都能游刃化解。所以笔者强烈建议各位HR多读读台湾邱毅老师的书—— 《新管理》。里面有很多值得你学习和贯通的知识,尤其是他以国外的一些管理学者和专家的分析类比,都获益良多。


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